July 2009

Veelkord (veebi)ajakirjanduse blogisse kopeerimisest

Teatavasti avastasin hiljuti üllatusega, et ajalehtede veebist võib artikleid kopeerida vaid pealkirja ja ühe lause ulatuses ning jõudsin lõpuks järeldusele, et minu blogi sarnase kasumit mitte teeniva lehe puhul ei juhtuks ilmselt midagi, kui ma ka paar lauset kopeeriksin ning refereerimise tingimustest peale lingi panemise mööda vaataksin.

No siin on igal juhul tegemist ettevõtte blogiga, millel ei saa olla eriti muud suunitlust kui reklaam, ning esialgsel hinnangul koosneb see tervenisti ajakirjandusest kopeeritust. Täismahus artiklid, ILMA linkideta, muust vajalikust infost rääkimata.

Vat sihukese blogi pidajatest eeldaks küll eelnevat reeglite uurimist. Või mine sa tea… Äkki on neil kõigi Eesti ajalehtedega kokkulepe, et võivad nende materjale ilma linkimata ja autori nime mainimata kasutada.

Hkhm.

Veelkord (veebi)ajakirjanduse blogisse kopeerimisest Read More »

Klienditeenindusest

Lugesin arvamuslugu, et teenindajad võiksid lahkemad olla. Kommentaarides (vähemalt esimestes, ma ei viitsinud neid väga põhjalikult lugeda) iriseti aga miskipärast peamiselt selle kallal, et teenindaja ei jõua ka viisakas olla, kui klient talle kogu aeg näkku paneb.

Ah, teate, mul on sellest teemast sihuke kopp ees – nii võivad kliendid ja teenindajad üksteist süüdistama jäädagi. Nii kliendi kui teenindaja seisukohast ütlen ma ühte – kui sa muudkui teises süüdlast otsid, siis oledki ilmselt ise jobu.

Ma olen olnud kogu oma elu klienditeenindaja. HEA klienditeenindaja. Minu arust on loll jutt see, et masu ajal ei saagi kassapidajalt naeratust oodata. Loll vabandus. Naeratada pole raske! Naeratada on kerge ja kui olla ise positiivse suhtumisega, siis võib, üllatus-üllatus, tuju sellest isegi paremaks minna!

Idiootidest kliente leidub alati – aga keegi ei käsi ronida klienditeenindajateks neil inimestel, kelle närvid vastu ei pea. Idiootidega tuleb viisakalt käituda ja nad soovitavalt viisakalt paika panna. Ja hiljem nende üle pihku itsitada. Olla rõõmus, et sa ise selline pole.

Mida rohkem sa naeratad, mida positiivsem sa oled, seda rohkem sulle naeratatakse ja seda viisakamad sinuga ollakse. Aga kui klienditeenindaja suhtub igasse klienti eelarvamusega, et too on nagunii mingi ülbe jobu ning klient omakorda arvab, et iga klienditeenindaja on nagunii asjatundmatu ebaviisakas mühkam, siis see ongi surnud ring. Negatiivsed eelarvamused nullivad igasuguse võimaluse meeldivaks suhtluseks.

Rohkem positiivsust on vaja, rohkem optimismi. Kui kõik arvaks kõigist parimat ja ei laseks tujul langeda, kui vahel ei saa parimat, siis olekski kogu klienditeenindusmaastik palju parem. Kui klienditeenindaja jääb positiivseks, võib ülbe klient normaalseks muutuda. Samamoodi võib tüdinud klienditeenindaja muutuda viisakamaks ja koostööaltimaks, kui klient temaga hoolimata jahedast algusest jätkuvalt sõbralikult käitub.

Ja kui teine pool püsiva positiivse suhtumise kiuste morniks/ülbeks/asjatundmatuks jääb, siis on ikkagi võimalus hiljem olukorra üle naerda ning olla tänulik, et sa ise oled optimist, mitte selline vinguviiul.

Eestlased, eestlased – olgem positiivsemad!

Klienditeenindusest Read More »