2011

Klienditeenindus, mis paneb kõrvu liigutama

Kui mul eelmisel kuul silmapõletik oli, tellisin mäletatavasti netist ühepäevased läätsed – jäin oma ostuga viimasele minutile ning rõõmustasin, et läätsed.com minu enamasti mitme nädala pikkuse ettetellimisega -10 läätsed kolme päevaga kohale saatis.

Eile Soomes olles sain sõnumi, et läätsed.com on mulle Smartposti paki saatnud. Suur hämming – polnud sealt rohkem midagi tellinud, vanad varud pole ju veel otsas. Mõtlesin, kas on võimalik, et esimese paki saabumisest teatanud sõnum kuidagi kogemata uuesti tuli (idiootne mõte, ma tean, aga no ma tõesti ei osanud asjale mingit seletust leida) – esimene sõnum oli alles, võrdlesin, kapi numbrid olid erinevad.

Abikaasa tõi õhtul paki ära ja sisu oli selline:

Tegelikult ma toona helistades ütlesin esimese asjana, et ma helistan, kuna kodulehe vorm ei töötanud 😛 Aga me rääkisime pärast seda pika jutu maha – ma ei imesta, et see vestluse lõpuks juba meelest läinud oli.

Igatahes on see kahtlemata kõige meeldivam üllatus, mis mulle igasuguse klienditeeninduse vallas on viimaste aastate jooksul osaks saanud. Tehke järele!

Ei ole vaja vist mainidagi, et edaspidi tellin nüüd igasuguse kõhkluseta ainult sellelt lehelt. Oleksin seda tõenäoliselt nagunii teinud, aga pärast sellist žesti ei kipu küll enam muid kohti proovima.

Puhas rõõm!

PS. Geisha on üks meie lemmikkomme – küll on hea, et lapsed kommi söömiseks liiga väikesed on 😛 Plika on jõuluaegse vabaduse õnneks unustanud ja kuni kommid silme ees pole, neid ka ei nõuta. Ise nosime salaja ööpimeduse varjus, kui lapsed juba ohutult magavad.

Uue unekooli teine öö, lõuna ja kolmas õhtu

Kui eelmine öö oli ideaalne, sest Poiss magas ärkamisteta varahommikuni, siis viimane öö nii hästi ei läinud. Midagi hullu õnneks ka polnud. Poiss ärkas üllataval kombel juba enne kahte ja tegi mitte küll hüsteerilist, aga sellegipoolest nii kõva kisa, et ei näinud mingit mõtet kümme minutit oodata – tissitasin istudes ära ja jäi pärast seda kohe ilusti oma voodisse magama.

Järgmine ärkamine oli nelja paiku ja jälle piisavalt kõva kisa, et mitte kümmet minutit ootama jääda. Palusin Abikaasal rahustada, sest tissiaeg polnud kindlasti ja ei tahtnud oma piimalõhnaga ärritada 😛 Mina oleks kindlasti öösel hästi vaikselt rahustanud, nagu raamatus soovitab, et lapsel öö ja päev segi ei läheks, aga Abikaasa rääkis ja mängis temaga natuke, Poiss rahunes, Abikaasa tõstis ta oma voodisse tagasi ja magas ise edasi. Ju siis Poiss jäi ka vaikselt ise magama, sest nuttu ma oleks kuulnud…

Järgmine kord ärkas 6.15 – tõstsin tissi otsa, magasime kõik magusalt poole üheksani. Plika magas terve öö läbi nagu tavaliselt – sellega meil ju probleeme pole, vahel harva ainult nutab läbi une, aga unekooli päevadel on vaid hommikul väga lühidad viginad läbi une olnud, mis kohe ise vaikivad, meie sekkumist pole vaja olnud.

Mul oli täna linnas igasugu asjaajamisi, nii et lahkusin kodust pärast Poisi välja magama panemist ja Plika lõunaunne panemine jäi Abikaasa hooleks. Kui veidi enne kahte koju tagasi jõudsin, rääkis Abikaasa telefoniga tööasju ja Plika nuttis toas. Ta olla alles 13.15 voodisse saanud (minul läks ju eile samamoodi 15 min üle), alguses pool tundi omaette lalisenud, siis virisema hakanud. Mingi hetk oli Poiss ka akna taga vigisema hakanud, nii et Abikaasal tuli korraga nii Plikat kui Poissi rahustada ja lisaks töökõnet pidada 😀

Lõunaunne Plika ei jäänudki. Oli kogu minu kodus olemise aja väga nutune – viisin teda samamoodi voodisse tagasi nagu õhtulgi, mingit tolku polnud. Kolmest andsime alla.

Õhtu oli närvesööv. Mina olin päevasest käigust väsinud ja unine. Plika üleväsimusest viril. Poiss otsustas magamise asemel kõigepealt tund aega nutta, nii et kuuest ärkamise asemel jäi hoopis siis alles magama ja põõnas seitsmeni – oleks ilmselt kauemgi, aga Abikaasa ajas üles. Kartsin meeletult ööunne panemist – et Poiss ei jää, kuna ärkas liiga hilja, et Plika teeb üleväsimusest ekstra trianglit.

Lisaks jäi õhtusöök jälle liiga hiliseks – Abikaasa käis Plikaga veel poes süüa ostmas ja jõudsid tagasi alles kaheksaks, mil oleks pidanud juba rutiiniga alustama, selle asemel siis sõime.

Pool üheksa hakkasime rutiiniga pihta – Plika oli hüperenergiline, igati üleväsimuse tunnustest pakatav. Aga saime kõik asjad tehtud, lõpetuseks tavapärane kõik koos suures voodis lebotamine, Poisi tissi- ja Plika jutu- ning lauluaeg. Kell üheksa panime mõlemad lapsed oma voodisse, Plika tuli ühe korra välja, kui teda tagasi viia tahtsin, läks ise, korra moe pärast jorises ja… Jäigi voodisse.

Ei mingit nuttu ega muud jama, mõlemad lapsed kustusid väga kiirelt, umbes 5-10 minutiga. Vaatama minna pole siiani julgenud, aga no nüüd juba võiks ka, üle poole tunni on täielik vaikus majas olnud.

Nii et jah, kunagi ei või ette teada… Ja ei juhtu midagi hullu, kui ajad natuke nihkesse lähevad või rutiinist mõni asi ära jääb. Ilmselt on meil kergendavad asjaolud nii see, et Plikale olen kunagi korra unekooli teinud, nii et tal on ise magama jäämise kogemus minevikust olemas, kui ka see, et tegin nädal enne uute reeglite kasutuselevõttu ju juba vana moodi unekooli ka.

Nendel, kes esimest korda unekooli teevad, soovitaks kindlasti ikka võimalikult täpselt kõigist reeglitest ja kellaaegadest kinni pidada, nii on kergem. Samas kui midagi natuke nihkesse läheb, on oluline võimalikult tavapäraselt jätkata, mitte endast välja minna ja pooleli jätta – ma olin õhtul korra nii närvis ja väsinud, et seegi mõte käis läbi pea. Aga muidugi hästi lühidalt, andsin endale kohe aru, et see oleks idiootsus. Tegime kõik nii hästi-halvasti ära, kui olukord seda võimaldas ning tulemus sai ootamatult suurepärane.

Kindlasti tuleb meil veel nii paremaid kui halvemaid õhtuid… Aga progress on endiselt. Väga hea 🙂

Järgmised kaks ööd on Plika vanaemaga ja Poiss meiega küla peal. Eks annan reedel teada, kuidas läks.

Tahan sisekujundajat!

Leidsin kodulaenu lepingute kaustas tuulates ajakirja Kodu&Aed – ei pannud toona pangas tähelegi, et see seal oli. Just paras lugemine kogu selle unejandi vahele!

Pani mind jälle kodukujundamisele mõtlema ning üha enam veenduma, et oma peaga ei julge midagi suuremat ette võtta, me pole kuigi osavad. Oleme alati rääkinud, et kui kunagi oma kodu on, siis oma aruga seda sisustama ei hakka. See on päris suur pind, kus annaks kindlasti teha muudatusi mitut erinevat moodi… Meie võime ju arvata, kuidas hea oleks, aga asjatundja oskaks kindlasti näha asju, millest me mõeldagi ei oska.

Nii palju olen ma aru saanud, et kõik tuleks pisiasjadeni läbi mõelda – pistikute asukohani välja. Tundub jõledalt keeruline. Ja ma ei taha mõeldagi, kuidas ma peaks suutma mingeid värve kokku sobitada, nii et sobivad ja ühtse mulje ka jätaks.

Ühesõnaga jah, sedasamust on vaja. Sisekujundajat või -arhitekti, ma isegi ei tea täpselt, mis neil vahet. Kõlab nii, nagu esimene paneks värve ja mööblit paika, teine rohkem seinu ja elektrisüsteemi, aga võib vabalt ka muud moodi olla, igatahes oleks vaja kedagi, kes mõlemat teeks 😀 Krt, miks mul ühtki sõpra sel alal pole, tahaks kangesti näidata ja nõu küsida. Ma ei taha mõeldagi, mis sihuke teenus maksta võiks, kõige ilusam oleks ilmselt leida mõni noor ja särasilmne ja mitte veel nii kallis…

Nojah, unistada ju võib. Aga ilmselt peaks hakkama mingil hetkel ka reaalselt plaanima, kevadel tahaks juba otsast nakitsema hakata.

Termograafilise ülevaatuse tellisime, nad peaks millalgi jaanuaris tulema, täpsem aeg on veel kokku leppimata. Eks esimene asi on ilmselt nagunii soojustamine, selleks ometi sisekujundajat vaja pole… Või nojah, kuna soojustamise käigus tuleb ära otsustada, mis akendega saab (kas vahetada, kas tuleb juurde), siis on ikkagi vaja enne plaan paika panna.

Uhh, kui keeruline. Ja ärge üldse üritagegi tulla mulle rääkima, et sisearhitekt on liigne luksus. Ma ei taha pärast 100k remondi alla tampimist avastada, et ei kukkunud ikka päris hästi välja 😛 Mõnele inimesele on kunstiannet antud ja mõnele mitte – meile ei ole.

Dear old UK

Tsitaat Mari sissekandest:

Oh kuidas ma vihkan siin lepingute lõpetamist, sest iga firma tahab kahekümne küünega igast pennist ja klendist kinni hoida. Juba Three telefonifirmaga oli jama, kuid kui ma nendega kolmandat lepingut lõpetasin, siis juba teadsin valetada, et ma kolin Põhja-Koreasse ja imekombel ei olnud neil mulle seal riigis oma teenust pakkuda.

Kõik, kes mingi hetk UK-s elanud, saavad aru, miks ma mõnuga irvitasin. Kogu ülejäänud postituse peale kah – tüüpiline asjaajamine. Kõik käib telefoni kaudu, alati räägid mingite hindussidega, kes pool ajast ööd ega mütsi ei jaga, mitu korda jagatakse valeinfot, kirjad kaovad ära ja lõpuks öeldakse, et oleks pidanud hoopis kuidagi kolmandat moodi tegema.

Eestis on selles mõttes ikka lust ja lillepidu elada. Kas teadsite, et UK netipangas (vähemalt Lloydsis) ei saa uuele kontole (st sellisele, kuhu sa pole enne midagi kandnud) turvakaalutlustel enne ülekannet teha, kui oled ta kuskile lisanud, telefoni teel kinnitanud ja siis veel kaks nädalat oodanud… Juhhei!

Uue unekooli teine õhtu

Lõunaund magas Plika peaaegu kolm tundi, ärkas rõõmsalt ja vaikselt, voodi oli ka kuiv (lõuna ajal enam ammu mähet ei kasuta, vahel ikka juhtub õnnetusi, eriti pikema une korral).

Õhtune rutiin oli juba teisel päeval esimesest erinev. Esiteks tegime kell pool kaheksa vanni, Poiss sai pärast seda kohe tuduriided selga, Plikal oli vaja hiljem vaid hambaid pesta. Teiseks läksid meil söögiajad väheke nihkesse, nii et Plika sõi kell kaheksa veel jogurtit kamapallidega. Kolmandaks pidi Abikaasa veidi peale kaheksat korra ära käima, et emale autoga bussi vastu minna, aga sealt jõudis ta õnneks kibekiirelt tagasi.

Polnud aga häda ühti, ülejäänud asjad tegime kõik ilusti ära. Plika magama jäämiseks kulus täpselt sama palju aega kui eilegi – vaikus oli majas kell 21.45. Küll aga oli muid edusamme. Poiss ei nutnud seekord üldse – hängis rahulikult pool tundi oma voodis ja jäi siis magama. Ilmselt oleks tunduvalt kiiremini jäänud, kui Plika poleks kõrval jorisenud. Plika üritas toast välja tulla ainult kaks korda, Poisi voodi juurde seekord ei kippunud, kaks korda ronis oma voodist meie voodisse, kust ta siis tagasi tõsta tuli – ja nende voodist välja kippumiste vahed olid ka tunduvalt harvemad. Järjest pikenevate kontrollidega jõudsime lõpuks 13 minutini, vahepeal istus Plika veel potil, sest kurtis häda ja mul oli põhjust arvata, et see on tõsi, oligi. Kui potil poleks käinud, oleks ilmselt veerand tundi varem magama jäänud. Mängutuju täna polnud, nuttis ja jorises enamiku ajast, samas vaiksemalt ja vahedega.

All in all, progress on märgatav. Loodan, et homme saame ka ajaliselt kiiremini hakkama. Ja muidugi ootan huviga õhtu ja öö arengut – kas ja millal Poiss ärkab 🙂

Scroll to Top